Garantía y Devoluciones

Queremos que lo que elijas se convierta en algo que forme parte de tu vida, algo con lo que conectes de verdad.
Pero si tu compra no te ha llegado al alma, no te ha enamorado o simplemente no era lo que esperabas... no pasa nada.
Tenemos una política clara y sin complicaciones, pensada para ayudarte.

Solo te pedimos que cuides bien la joyita y sigas los pasos que te indicaremos.

Devoluciones. Tienes 15 días para enamorarte.

Si después de recibir tu pedido sientes que no es para ti o simplemente cambias de opinión, puedes devolver tu pedido dentro de los 15 días naturales desde que lo recibes.

¿Qué necesitas tener en cuenta?

El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original.
El reembolso será solo del importe del producto. Los gastos de envío no se reembolsan.
El envío de vuelta corre por tu cuenta.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados.

Condiciones especiales

Si realizas una devolución sobre un pedido que incluía un descuento o promoción, el reembolso será proporcional al código o promoción aplicado.
Los productos gratuitos o incluidos como regalo por superar un importe mínimo estarán también sujetos a revisión.
Si al tramitar un cambio o devolución, el importe total final queda por debajo del mínimo exigido para recibir dicho producto gratuito, nos reservamos el derecho a reclamar su devolución.

Cambios. El primero es gratis*

¿No era tu talla o prefieres otra pieza? ¡No pasa nada!
El primer cambio es totalmente gratuito*

¿Qué necesitas saber?

Escríbenos en un plazo de 15 días desde que recibiste el pedido.
La joya debe estar sin usar y en su embalaje original.
Nosotros cubrimos los gastos del primer cambio*
A partir del segundo cambio, los gastos corren por tu cuenta.

Si el nuevo producto tiene un precio diferente:

Si es de mayor importe, tendrás que pagar la diferencia.
Si es de menor importe, te devolveremos la diferencia al mismo método de pago.

*Solo en España península. Para Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Andorra y el resto del mundo los cambios corren a cuenta del cliente.

¿Cómo lo solucionamos?

Solo tienes que escribirnos a espiritunomadashop@gmail.com con tu número de pedido. Te guiaremos en el proceso con mucho gusto.

Solo una cosa más...
No somos una gran cadena. Somos un proyecto pequeño, hecho con mucho mimo. No tenemos robots, ni centros logísticos gigantes, pero sí ponemos mucho cariño en lo que hacemos.
Cada pedido, cada email y cada cambio lo gestionamos desde el otro lado de la pantalla con el corazón y las manos.
Agradecemos tu paciencia, tu comprensión y tu apoyo. Nuestra intención es ayudarte de verdad, desde lo humanamente posible.
Gracias por valorar lo auténtico, lo hecho con alma, y por formar parte de esta pequeña gran aventura.

️1 año de Garantía de Calidad

Seleccionamos cuidadosamente cada pieza y trabajamos con materiales resistentes y duraderos para que puedas disfrutar de tus joyas durante mucho tiempo.
Cada diseño se revisa antes de salir, y si aun así algo presenta un defecto de calidad, estás cubiert@ durante 12 meses desde la recepción del pedido.
Si durante ese periodo tu joya sufre alguna rotura o desperfecto de fabricación escríbenos.
Para poder ayudarte, necesitaremos que conserves la pieza afectada y que nos envíes una o varias fotos o vídeos claros donde se vea bien el estado del producto.

Solo así podremos valorar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada según el caso.
Ten en cuenta que no podremos gestionar ninguna garantía si no comprobamos previamente el estado de la pieza.

¿Qué materiales utilizamos?

Los materiales de cada joya están indicados en los iconos informativos dentro de cada producto, para que sepas exactamente qué estás comprando. Aquí te contamos un poco más sobre ellos:

Plata de Ley 925: Compuesta por un 92,5% de plata pura, es el estándar más utilizado en joyería por su equilibrio entre belleza y resistencia. Es hipoalergénica, ideal para pieles sensibles, y si se cuida bien, se mantiene brillante durante años.
Acero Quirúrgico plateado: Un material inoxidable, fuerte y duradero. No se oxida, no cambia de color y es perfecto para el uso diario. Además, es hipoalergénico, por lo que es una gran opción para pieles delicadas.
Acero Quirúrgico dorado: Un material inoxidable, fuerte y duradero. Llevan un baño de color para darle esa tonalidad. No se oxida, es perfecto para el uso diario. Además, es hipoalergénico, por lo que es una gran opción para pieles delicadas.
Latón: Aleación de cobre y zinc con un tono cálido similar al oro envejecido. Muy valorado en joyería artesanal por su resistencia, versatilidad y carácter.
Piedras Naturales: Cada piedra es única, con matices y formas propias que hacen que no haya dos piezas iguales. Entre las que más utilizamos están:
- Amatista: tonos violetas suaves, asociada a la calma y la claridad mental.
- Labradorita: reflejos mágicos e iridiscentes, llena de misterio y luz.
- Ónix: negra y elegante, transmite firmeza y equilibrio.
- Obsidiana: volcánica y poderosa, con un brillo intenso.
- Ojo de tigre: tonos tierra y dorados, vibrante y protectora.
- Piedra de luna: nacarada y delicada, símbolo de intuición y sensibilidad.
- Turquesa natural: fresca, única, con un carácter muy especial.
- Cuarzo rosa: suave, amorosa y armónica.

Incluso eligiendo los mejores materiales, pueden surgir imprevistos. Por eso, te ofrecemos nuestra garantía de calidad, para que disfrutes de tus joyitas con total tranquilidad y sin preocupaciones.

¿Qué no cubre la garantía?

Golpes, caídas o desgaste natural.
Daños por contacto con agua, perfumes o productos químicos.
La caída de piedras engarzadas.
Desgaste o ralladuras provocadas por el uso.
En el caso de piezas con baño, el desgaste del baño no está cubierto.
Anillos ajustables partidos, ya que esto suele deberse al uso continuado, posibles enganchones o a forzar el cambio de talla más allá de lo recomendado.
La suciedad en las joyas. La plata de ley, el latón y el acero pueden ensuciarse con el uso diario. Si notas que tu joya ha perdido brillo o se ha oscurecido, consulta nuestro apartado de cuidados y limpieza. Y si tienes dudas sobre qué método usar, escríbenos. ¡Te ayudamos encantados!

En cuanto al envío:

Tú envías la pieza (los gastos de envío corren por tu cuenta).
Si la garantía aplica, nosotros cubrimos la reparación o el reemplazo, y el envío de vuelta.
Si no hay stock disponible para hacer el reemplazo, realizaremos la devolución del importe correspondiente, deduciendo los gastos de envío, una vez recibida y revisada la pieza.

Un proyecto pequeño, con mucho corazón.
Sabemos lo importante que es para ti recibir algo bonito, especial y duradero.
Y también sabemos lo que duele cuando algo no sale como esperabas.
Por eso queremos que sepas que estamos aquí, al otro lado, no con respuestas automáticas, sino con personas reales, dispuestas a ayudarte de verdad.
No somos una gran empresa. No tenemos procesos fríos ni sistemas perfectos.
Lo que sí tenemos es compromiso, empatía y muchas ganas de que te sientas acompañada.
Gracias por confiar en un proyecto pequeño, hecho con alma. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para que vuelvas a sonreír con tus joyitas.